Estrategia de comunicación: ¿cómo quiero que sea mi empresa?

Escrito por Beatriz Alonso

Estrategia de comunicación: ¿cómo quiero que sea mi empresa?

En el mercado actual, independientemente del tamaño de tu empresa o del sector al que pertenezca, una buena estrategia de comunicación es a la larga esencial para su viabilidad en el tiempo.

Si has llegado hasta aquí, te estarás planteando crear una estrategia de comunicación y posteriormente un Plan de Comunicación para ejecutarla. Antes de ello, hay una serie de cuestiones que debes plantearte: ¿cuáles son los objetivos de tu empresa?, ¿a qué público te diriges? y ¿qué presupuesto puedes destinar a comunicación?

Por ejemplo, no es lo mismo una tienda de barrio que quiere tener visibilidad frente a los supermercados de la zona y, sus objetivos son fidelizar y captar nuevos clientes; a una startup que acaba de salir al mercado y que su canal de venta es puramente online.

 

Pasos a seguir para crear una estrategia de comunicación

Si tienes una empresa, una asociación, un grupo de música o una idea y estás intentando conseguir más visibilidad, estos son los pasos que debes seguir para crear la estrategia de comunicación que más se adapte a ti:

  1. Aclara tus ideas: antes de abrir mil perfiles en redes sociales o de invertir dinero en prensa local o posicionamiento web. Lo principal es que conozcas tu negocio y veas donde quieres llegar.
  2. Presupuesto y tiempo: tienes que ser realista con el dinero que le vas a dedicar y el tiempo que vas a poder destinar a crear una estrategia de comunicación y posteriormente ejecutarla. Hay tareas que podrás hacer tú mismo, si tienes tiempo, eso depende de tus habilidades. Pero lo más recomendable es que acudas a profesionales expertos en marketing y comunicación.
  3. Selección de servicios de comunicación: una vez tengas una idea de lo que necesitas, ponte en contacto con profesionales. Éstos en una primera instancia te ayudarán a definir esos objetivos y te abrirán nuevas vías y perspectivas que seguro no habías planteado.

Expertos en marketing y comunicación

Cuando te enfrentes al reto de elegir quién llevará la comunicación de tu empresa tendrás varias opciones: agencia de comunicación, profesionales freelancers o contratar a un profesional de la comunicación para que pase a formar parte del equipo de tu empresa. Es recomendable que navegues en internet, compruebes su web, y sus redes sociales. Debe gustarte el estilo de la empresa, y normalmente, tendrán una sección de clientes o trabajos que hayan realizado, la cual te ayudará a decidir si es afín a tus ideas.

Agencia de comunicación

Las agencias de comunicación están formadas por profesionales especializados en cada parte del proceso de comunicar. Por ello, en una agencia de comunicación, pueden encargarse de crear tu web, de posicionarla, del diseño de imágenes y vídeos, de dar difusión a tu marca en medios de comunicación, de conseguir entrevistas con medios del sector, del marketing digital, incluso de realizar eventos si es necesario.

Esta opción, si encaja con tu presupuesto, es adecuada tanto para campañas específicas de una marca, como para llevar toda la comunicación de tu empresa. En la agencia te asignará un ejecutivo de cuentas que será el contacto entre la empresa y todo el equipo de comunicación de la agencia.

Profesionales freelancers

Los profesionales freelancers, trabajan igual que una agencia de comunicación, es decir, aunque el profesional con él que contactes no esté especializado en diseño web, suelen trabajar en una red de freelancers que igualmente pueden desarrollar la estrategia de comunicación de tu empresa y llevarla e implementarla.

Entre las ventajas de este tipo de perfiles está que ellos han elegido este tipo de trabajo y la forma en la que quieren desarrollarlo. Estos profesionales están siempre formándose y al tanto de las tendencias más punteras en diseño, comunicación y redes sociales. Además, la creatividad suele ser un valor en este tipo de profesionales que les diferencia del resto.

Responsable de comunicación

Otra opción es contratar a un profesional de la comunicación para que pase a formar parte de tu empresa. Esta es una opción que debes plantearte si tienes una mediana o gran empresa, o una empresa que genera bastante comunicación (por el tipo de actividad que realiza o el sector al que pertenece). El responsable de comunicación trabajara con el resto de los empleados, por lo que se especializa en la empresa y en el sector.

El responsable de comunicación de una empresa trabaja directamente bajo las indicaciones de la dirección general y su objetivo es mantener y mejorar la reputación de la empresa, y la imagen de marca. Dependiendo de las necesidades de la empresa, está además de un responsable puede necesitar un community manager, un diseñador gráfico, o un diseñador web, redactores, responsables de marketing digital, lo que vendría a formar un departamento entero de comunicación, si fuera necesario.

No existe un único camino para conseguir tus objetivos. Empieza observa los diferentes tipos de proveedores en los que puedas estar interesado, selecciona alguna agencia de comunicación y profesionales freelancers que consideres que se puedan adecuar a tu marca, plantearles tus necesidades y pide presupuestos. Una vez obtengas respuestas, recuerda no solo tener en cuenta la cifra que te propongan, valora también las acciones, lo que incluye cada presupuesto, la disponibilidad y el trato. 

¿Cómo se desarrolla una estrategia de comunicación?

Cuando ya hayas contratado a un freelancer o a una agencia de comunicación los pasos a seguir serán los siguientes:

1.    Auditoría de comunicación

Durante esta auditoría se analizarán los canales de comunicación tanto offline como online que usa la marca, y la forma en que los usa. También se observarán los resultados que está obteniendo y se realizará un análisis de las empresas de la competencia.

En esta parte también se fijarán unos objetivos cuantificables y alcanzables, así como unos indicadores para medir los resultados de las acciones de comunicación. Para que este trabajo se concluya con éxito, el profesional que lo desempeñe deber trabajar estrechamente con el negocio para conocer su público, las peculiaridades del sector, las iniciativas que han tenido éxito a lo largo de su historia y juntos fijar un plan a seguir.

2.    El plan de comunicación

La estrategia de comunicación se traduce en acciones concretas, es decir en un plan a seguir. Para desarrollar este plan no hay fórmulas maestras, cada plan debe ser realizado a la medida de la empresa, teniendo en cuenta su situación y sus necesidades.

Por ejemplo, en una empresa local con una marca arraigada y buena reputación, si el objetivo es captar más clientes y fidelizarlos. Las acciones de comunicación pueden orientarse a abrir nuevos canales, como algunas redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram o LinkedIn) para dar a conocer su marca entre potenciales clientes o plantear abrir un ecommerce para ampliar el mercado de la compañía.

En algunas ocasiones no se trata de generar una web nueva, si no mejorar la existente y su posicionamiento (SEO). Algunos errores comunes son querer tener presencia en todas las redes sociales, cuando en ocasiones el público al que va destinado la empresa no se encuentra todas esas redes y es mejor centrar esfuerzos en los canales adecuados.

Cada empresa debe seguir su propio camino para conseguir sus objetivos. Una buena estrategia de comunicación mejorará la empresa, así como el concepto que tienen sus empleados y clientes de ella, haciéndola más humana y cercana.

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¿Quién es Beatriz Alonso?

Beatriz Alonso es una periodista especializada en contenidos tecnológicos con experiencia en radio, televisión y medios digitales. Dedica parte de su tiempo a la redacción de noticias, artículos corporativos, comunicados, notas de prensa y otros contenidos tanto para medios como para webs de empresa.

Su experiencia en comunicación corporativa con varias empresas de tecnología, le ha permitido estar constantemente aprendiendo sobre el sector y su evolución.

Además, es importante mencionar que es una persona con la que se disfruta trabajando, ama lo que hace y transmite a los demás esa pasión por las palabras.

¿Cómo encontrarla?

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